平安城收费站：以调研破题 以对账聚力 绘就三方满意图景

近日，平安城收费站紧扣“对账本、谋共赢、三满意”活动主题，组织职工深入国省干道开展专项调研，以扎实的数据支撑与暖心服务举措，全面提升过往司乘的通行体验。

深入“对账本”，精准调研，把准司乘出行需求。平安城收费站的职工们走进遵玉公路、平东线等国省干道的停车区与货运集散地进行调研，与钢材、砂石料、低平板等多类货运司机深入交谈，从货物类型到路线选择，从通行成本到服务需求，职工们细致询问、逐项记录，力求把司乘的“需求清单”摸清摸透，把服务的“问题清单”找准找实。

聚力“谋共赢”，算清效益，打消司乘出行顾虑。依托详实的调研数据，对司机普遍存在的高速与普通公路成本疑虑，收费站职工现场开展成本核算服务，以平安城至清东陵、玉田、天津等地区高速为例，与国省干道的成本进行对比，不仅帮助司机打破“高速费钱”的固有认知，真正实现从“走得了”向“走得快、走得好”转变。

聚焦“三满意”，优化服务，提升司乘出行体验。调研过程中，收费站主动邀请企业、司乘加入“同行服务”微信群，告知周边集市开市时间，提前梳理拥堵点位、规划最优绕行路线，为司乘提供精准指引，用细节化解出行难题，得到司乘一致好评。

下一步，平安城收费站将持续做好调研数据的转化应用，通过常态化的大走访、大调研，巩固当下服务成效，不断挖掘司乘潜在需求，让暖心服务既有即时回应力，更有长久吸引力，持续提升司乘出行的获得感与满意度。