京哈北线分公司平安城收费站：“五一”志愿行 服务暖司乘

“五一”期间，为给广大司乘人员提供更优质、贴心的服务，平安城收费站积极开展志愿服务活动，用实际行动传递温暖，展现河北高速良好的精神风貌和责任担当。

路线咨询解难题，精准指引助出行。针对假期司乘出游、探亲的行程规划需求，志愿者们梳理周边热门景点、沿途加油站及实时道路状况等信息，面对过往司乘的咨询，耐心细致地解答各类问题，结合司乘出行方向推荐最优路线，帮助规划合理行程，让每一位司乘都能少走冤枉路、顺畅赴行程。

温情关怀暖人心，旅途之中有温度。重点关注过往大型客车的司机与乘客群体，考虑到长途驾驶的客车司机体力消耗大、转乘乘客等候过程易劳累，志愿者们主动开展针对性帮扶。他们为辛苦驾驶的司机递上饮用水，送上“注意休息、安全驾驶”的温馨问候；同时热情引导需要转乘、临时等候的乘客前往便民服务亭休息，亭内提供舒适座椅、饮用水、充电设备等贴心保障，让长途奔波的乘客在等候期间能放松身心，切实感受到旅途之中的暖心关怀。此外，志愿者们还主动与司乘交流，倾听出行需求，及时回应各类诉求，用热情的态度、真诚的服务拉近与司乘的距离。

应急帮扶显担当，筑牢现场安全线。面对司乘车辆突发故障的紧急情况，志愿者们迅速响应、高效处置。发现抛锚车辆后，志愿者们第一时间赶到现场，在故障车辆后方设置警示标志，引导过往车辆安全避让，保障现场通行秩序；同时主动协助司乘推车至安全区域，初步检查车辆故障情况，及时帮助司机联系维修人员，全程跟进帮扶，直至问题妥善处理，用快速行动为司乘解决燃眉之急，用责任担当筑牢安全防线。

文明宣传树新风，规范通行守秩序。向司机重点宣讲“不车窗抛物、不违规占用应急车道、不强行加塞变道”等内容，提醒司机遵守限速规定、杜绝疲劳驾驶等安全核心要点；向乘客积极倡导“文明出行”理念，引导大家自觉爱护公共环境、遵守乘车秩序、不干扰司机驾驶。通过通俗易懂的政策解读、典型案例警示和面对面互动交流，让文明出行理念深入人心，引导司乘共同营造安全、有序、畅通、和谐的道路交通环境。

此次“五一”假期志愿服务活动，平安城收费站的志愿者们用热情与爱心，为过往司乘保驾护航。未来，平安城收费站将继续秉持“服务无止境”的理念，不断丰富志愿服务内容、提升服务水平，把贴心服务融入每一次通行、每一个细节，持续为广大司乘的安全、顺畅、舒心出行保驾护航。