暖心守护不缺位 京哈北线分公司东新庄收费站成功救助迷途人员平安归家

5月22日，东新庄收费站成功拦截一名欲徒步进入高速的神志异常迷途人员，通过多方联动，助力其平安回到家人身边，用暖心行动彰显高速服务温度。

当日，该人员在入口广场周边反复徘徊、神情恍惚、行为异常，且多次尝试步行闯入高速入口车道。发现情况后，当班工作人员第一时间上前稳妥拦截，将其引导至安全区域。沟通中，发现该人员言语混乱、表述不清，无法准确说出个人身份信息、家庭住址及家属联系方式，精神状态极不稳定，疑似神志异常。

为了保障该人员人身安全，杜绝安全事故发生，收费站员工全程耐心安抚其情绪，稳定了对方躁动的状态。针对该人员身份不明、无法联系家属的情况，工作人员第一时间对接属地派出所，详细反馈现场情况及人员体貌特征。

派出所民警抵达现场后，工作人员积极配合民警开展信息核查工作。经多方核查、信息比对，最终成功联系到该人员的家属。工作人员和民警全程陪护，耐心等待家属到来。家属抵达后，对收费站高度负责、暖心救人的行为连连致谢，表示该人员独自外出走失，幸亏得到高速工作人员的及时救助，才避免了意外发生。

小小收费站，满满暖心事。此次救助行动，不仅有效消除了高速道路交通安全隐患，更用心守护了群众生命安全。下一步，东新庄收费站将继续以分公司“十小”目标为愿景，积极为过往司乘排忧解难，用点滴温情守护平安旅途，树立河北高速暖心服务良好形象。