玉田城西收费站：指尖解难题 相助开发票

5月27日上午10时左右，一名六旬老年司机在玉田城西收费站出口X06车道完成车辆通行费缴纳后，被手机弹窗的电子发票申请界面难住。因急需发票用于报销，老人迟迟未能操作成功，一时间焦急不已、手足无措。

收费员及时留意到老人的状态，第一时间通知疏导员上前安抚老人情绪。在了解到老人的实际困难和开票需求后，疏导员轻声宽慰老人:“师傅，您别急，我来帮您操作。”随后接过老人手机，贴心将手机字体调大，贴合老人视力情况，全程耐心细致地陪同、引导老人完成账号登录、通行记录查询、电子发票下载的全部流程。

在工作人员的一对一贴心协助下，老人顺利开具并保存好了通行电子发票。难题顺利解决，老人脸上露出释然的笑容，连连向工作人员致谢：“太感谢你了，这下我就可以报销了，你们的服务太贴心了！”

 三尺岗亭暖人心，细微服务显初心。下一步，玉田城西收费站将秉承“服务无止境”服务理念，持续聚焦司乘出行需求，不断细化便民服务举措、提升温情服务质量，用耐心、细心、暖心让高速通行有速度，更有温度。