情暖高速解危难 贴心服务护归途——玉田城北收费站暖心救助故障受困司机

小事显担当，服务暖人心。近日，玉田城北收费站工作人员快速处置一起车辆突发故障险情，用暖心服务化解司乘困境。

6月8日下午，一辆小型客车在玉田城北收费站车道缴费时突发故障，发动机高温“开锅”、引擎冒出大量白烟。突发的车辆故障让司机手足无措，故障车辆滞留车道，不仅影响通行秩序，还存在较大安全隐患。

现场执勤工作人员第一时间发现异常，迅速上前排查车况，精准判定故障原因。为避免车道拥堵、消除安全隐患，工作人员立即安抚司乘情绪，合力将故障车辆推移至收费站广场安全区域。

随后，工作人员取用自来水，按照车辆维修规范，采用少量多次的方式为水箱科学降温，有效保护发动机免受二次损伤。待车辆温度恢复、顺利重启后，工作人员细致叮嘱司机，及时前往专业修理厂检修车辆，彻底排查安全隐患，确保后续行车安全。

本次险情处置流程规范、响应迅速，高效解决了司乘出行难题，保障了收费站通行顺畅，充分展现了高速职工履职尽责、为民服务的良好风貌，让司乘真切感受到高速服务的温暖。

下一步，玉田城北收费站将持续聚焦司乘出行需求，不断提升应急处置能力和便民服务水平，做实做细各项保通服务工作，用心擦亮高速文明服务窗口，全力守护群众平安畅通归途。