清东陵收费站：便民服务显担当 高速温情暖旅途

服务无小事，温情伴旅途。京哈北线分公司清东陵收费站始终坚持以司乘需求为导向，深耕文明服务、细化便民举措，把“服务无止境”理念融入日常岗位点滴，以贴心、高效的暖心服务守护群众安全畅通出行，擦亮高速交通文明窗口。

近日，一名唐山市民驾驶小型客车前往天津蓟县休闲游玩，车辆即将驶离清东陵收费站时，车载系统突发胎压报警，提示轮胎气压不足。时值出游高峰期，车辆突发故障，驾驶员一时束手无策，继续行驶将存在极大交通安全隐患。

现场在岗收费班长发现司乘焦急神情与车辆异常状况后，立即主动上前问询，快速掌握故障情况，第一时间安抚司乘情绪。为及时消除行车隐患、保障出行安全，工作人员将车辆引导停至收费站外广场安全区域后，迅速启用收费站便民服务物资，取出便携式电子充气设备，为故障车辆轮胎开展免费充气作业。

作业过程中，工作人员操作规范、处置迅速，同步向司乘普及胎压异常的行车风险、日常车况检查要点及高速出行安全常识，贴心做好安全提醒。短短数分钟，车辆胎压恢复正常。

难题顺利解决，司乘人员对清东陵收费站主动担当、暖心高效的便民服务给予高度赞扬。驾驶员表示，收费站工作人员反应迅速、服务贴心，在突发状况下及时帮助解决出行难题，切实让过往司乘感受到了河北高速优质服务的温度。

小小便民举措，彰显服务初心。一直以来，清东陵收费站持续完善便民服务体系，配齐应急充气设备、简易维修工具、便民外用药品等物资，立足收费一线，主动为过往司乘提供应急帮扶、路况咨询等暖心服务，常态化解决司乘出行突发难题，全力保障社会公众平安、舒心、便捷出行。

下一步，清东陵收费站将持续立足岗位职能，不断优化服务流程、提升服务质效，持续延伸便民服务触角，以精细化服务、常态化担当全力守护站口安全畅通，用点滴温情传递交通正能量，树立高速行业良好服务形象。