细微服务暖旅途 清东陵收费站用心守护群众出行路

高速窗口连接万家出行，细微服务彰显民生温度。清东陵收费站始终坚持为民服务初心，聚焦群众出行所需，精准对接老年司乘等特殊群体需求，以细致周到的便民服务化解出行难题，让温情服务充盈高速旅途，赢得过往群众广泛赞誉。

近日，一位老年司乘驾车驶入清东陵收费站。由于年岁较大，该司乘不熟悉智能手机地图导航操作，独自驾车途中对路况路线不熟悉，出行较为焦虑，随即向在岗收费班长求助。

掌握情况后，当班班长第一时间安抚司乘情绪，详细询问其目的地。针对老年群体智能设备操作不熟练、路况辨识能力较弱的实际情况，工作人员主动上手操作，帮助司乘精准设置导航、规划最优通行路线。同时结合路线实际，用通俗直白的语言细致讲解沿途路况、关键路口、行车要点，反复提醒安全驾驶注意事项。

整套服务流程规范细致、高效暖心，快速解决了司乘出行难题。困扰许久的出行问题得以化解，司乘心头的焦虑烟消云散。临行之际，司乘连连致谢：“年纪大了跟不上智能化出行，出门总怕走错路，感谢你们耐心帮助，服务特别暖心！”

一直以来，清东陵收费站坚持秉持“服务无止境”的服务理念，深耕服务提质升级，坚持服务不分大小、求助必有回应，针对老年人群、异地司乘等特殊群体，常态化提供路线指引、应急帮扶、便民休憩等暖心服务，切实解决群众出行路上的急难愁盼，以点滴服务传递交通温度。

方寸窗口承载为民初心，细微举措彰显服务担当。下一步，清东陵收费站将持续优化服务模式、细化服务举措，聚焦群众精细化、多样化出行需求，不断提升服务质量与服务温度，全力保障群众平安畅通出行。