清东陵收费站暖心施救故障车辆 贴心服务温暖司乘旅途

9月10日，一辆小客车在正常缴费后突发水箱冒烟故障，车辆无法正常行驶，驾驶员焦急万分。收费站当班班长第一时间发现异常，快速反应、主动靠前，以专业细致的暖心服务成功帮助司乘化解行车困境，获得司乘人员的高度认可与由衷称赞。

事发当时，车辆正常缴费准备启动时，车头持续冒出大量白烟，驾驶员当即停止尝试启动车辆，手足无措。正在现场疏导的收费班长敏锐察觉车辆异常情况，立即上前安抚司乘紧张情绪，同时快速引导司乘人员一起将车辆推到收费外广场安全区域进行检查。

收费站工作人员和司乘人员一起细致对车辆水箱、散热系统等关键部位进行初步检查，快速判定车辆水箱故障导致冒烟，车辆已不具备继续行驶条件。在司乘人员的求助下，工作人员帮助联系与收费站建立“同行服务”合作的修理厂，详细说明车辆故障问题、现场位置，协助沟通拖车救援事宜。全程高效衔接、全程跟进，妥善协助司乘将故障车辆安全送往专业维修点检修，彻底解决司乘出行难题。

“车子突发故障，心里又慌又急，多亏了你们帮忙检查、帮忙联系修车，真的太贴心、太负责了！”司乘人员对收费站工作人员认真负责、暖心高效的服务连连致谢。

下一步，清东陵收费站将持续夯实服务根基，细化服务举措，不断提升应急处置能力和便民服务水平，以细致、暖心、专业的服务擦亮高速服务窗口，全力为广大司乘平安、顺畅出行保驾护航。