国庆暖人心 清东陵收费站凌晨帮扶遇故障骑行司乘解难题

国庆假期，高速路上温情不止。10月3日凌晨，清东陵收费站坚守岗位、暖心服务不打烊，及时救助一队遇困摩托车骑行人员，以细致周到的便民服务、真诚贴心的暖心举措，为国庆出行路注入浓浓温情，切实彰显河北高速服务的责任与温度。

当日凌晨，天色未亮、气温微凉，一队摩托车骑行人员行驶至清东陵收费站并顺利下高速。车辆驶离收费车道后，其中一辆摩托车突发故障，后轮严重亏气无法正常行驶，骑行人员凌晨遇困，身处陌生路段，一时间手足无措、焦急万分。

正在现场值守的收费班长敏锐发现异常情况，第一时间主动上前问询，耐心了解车辆故障及人员情况。为快速帮助司乘解决难题，班长立即对故障摩托车进行细致检查，精准排查出车辆无法行驶的核心原因为后轮胎严重亏气。随后，工作人员迅速从站口便民服务岗亭取出备用电子充气设备，现场为故障轮胎尝试充气，全力施救。因车辆轮胎故障问题较为严重，多次充气尝试均未成功，无法现场修复。

考虑到凌晨户外气温较低、秋风寒凉，为避免司乘户外受寒，工作人员第一时间引导骑行人员前往收费站便民服务岗亭临时休息，安抚其焦躁情绪。在司乘的求助下，工作人员主动协助联系专业道路救援人员，详细说明车辆故障情况、精准告知现场位置，全程跟进对接救援事宜，让司乘无需费心、安心等待。

等待救援的过程中，收费站工作人员持续提供暖心服务，为疲惫的骑行人员送上温热饮用水，驱散深夜寒意、缓解旅途疲惫。时至早饭时段，工作人员又贴心准备了热腾腾的早饭餐食，让遇困司乘在秋日清晨收获满满温暖。

一路守护，全程暖心。细致入微的贴心帮扶、真诚热忱的服务态度，让骑行人员深受触动、倍感温暖。该骑行人员由衷感慨：“我骑行出游很多年，走过无数路段，这是第一次遇到这么暖心周到的高速服务，真的特别感动！”

小小服务岗亭，传递满满温情。国庆假期以来，清东陵收费站全员坚守岗位，立足司乘出行需求，常态化落实便民服务举措，持续优化服务细节，全力做好节假日保通保畅、便民服务工作。从应急帮扶、故障救助到饮水就餐、温情安抚，收费站工作人员以举手之劳解司乘之忧，用暖心服务暖出行之路。

下一步，清东陵收费站将持续深入践行“服务无止境”的服务理念，用责任与坚守护航群众平安顺畅的国庆出行路。